家用电器售后的消费者利益维护
发布时间:2017-04-18浏览次数:3010 文字大小:

 

承办单位

镜湖区政府

交办时间

3.28

反馈时间

4.11

投诉

内容

    自己于2016年3月在芜湖国美电器(芜湖中和路卖场)TCL专卖店买了一台TCL-6800的43寸彩电,价值3500元,保修卡发票齐全。买后不久显像管出现问题进行维修,但现在电视主板出现问题并且冒烟,担心失火等安全隐患。找到售后,其表示连续两次如果出现的是同一个问题可以换机,如果不是同一个问题则只修不换。自己找过厂家,厂家表示在哪里买的找哪里。现在十分担心自己家的电视的安全问题,要求换机。

处理

反馈

    经调查,镜湖市场监督管理所工作人员联系了店方相关负责人,店方高度重视并于3月30日下午主动将情况说明提交至镜湖市场监督管理所,表示目前店方正在与厂家及售后联系,帮助来电人解决问题。

回访记录

    来电人对处理结果表示满意。